為加快推進公安交管“放管服”20項改革措施落地生根，漢中市西鄉(xiāng)縣公安局交警大隊按照“簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務”的改革精神，結合全縣公安交管工作實際，迅速研究制定措施，從車管、交管、事故處理、法制、宣傳等各項業(yè)務全面發(fā)力，確保全縣群眾充分享受到公安交管“放管服”改革成果。

深化學習，全面部署

根據(jù)中省市各級公安交管部門 “放管服”改革工作的文件精神，大隊迅速成立改革工作領導小組，定期召開專題會議，學習研究上級文件精神，吃準、吃透公安交管改革的實質(zhì)和內(nèi)涵，從提高工作效率和服務質(zhì)量入手，結合全縣交管工作實際，研究制定操作性較強的舉措，按照業(yè)務分工，量化分解任務，使改革措施得以迅速落實。

做精車管，暖心為民

車管所作為交警工作聯(lián)系群眾的重要窗口，多年來，大隊始終將車管業(yè)務服務群眾的能力和水平放在首位，堅持以民意為導向，不斷改進創(chuàng)新。今年以來，按照公安交管“放管服”改革的要求，大隊深入研究了車管業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，按照“做實業(yè)務、做精服務”的思路，進一步優(yōu)化工作流程，提升服務質(zhì)量，切實讓群眾感受到交警的暖心服務。

（一）延伸服務，下放權限。在堅持每月“流動車管所”深入鎮(zhèn)、村開展“送考下鄉(xiāng)”便民服務的基礎上，進一步向5個基層中隊和19家機動車登記服務站下放摩托車注冊登記、車輛檢驗等代辦權限，并利用已建立的2個“警郵三合一站點”開展車駕管業(yè)務代辦服務，讓群眾在“家門口”即能辦理部分機動車和駕駛證業(yè)務，使“就近辦”、“社會辦”改革舉措得以落實。今年以來，車管所共組織深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展上門服務14次，為1679余名邊遠山區(qū)群眾開展了“送考下鄉(xiāng)”上門服務，各基層中隊為群眾就近檢驗摩托車2988臺，機動車登記服務站代辦摩托車注冊登記1404余臺，累計為群眾節(jié)約各項費用達80余萬元。

（二）一窗辦結，提升效能。針對群眾在車管大廳辦理業(yè)務時輪窗排隊的問題，車管所進一步改進內(nèi)部工作流程，實行一窗受理、一窗辦結的服務模式，業(yè)務資料全部內(nèi)部傳遞，群眾只需休息等待，有效避免了群眾在多個窗口反復排隊的問題。同時，通過優(yōu)化作業(yè)流程，車輛業(yè)務辦理由平均2個工作日減少到半個工作日，補、換行駛證、駕駛證等業(yè)務由半個工作變?yōu)榱⒌瓤扇。招蚀蠓嵘?

（三）陽光公開，提升形象。為提升群眾對車管業(yè)務的滿意度，車管所首先在人員崗位調(diào)配上進行了研究，將責任心強、業(yè)務熟、服務優(yōu)的人員調(diào)整到導辦崗，所有業(yè)務資料無需群眾動手，均由導辦人員整理，在耐心為群眾做好咨詢的同時，始終保持微笑和站立服務，并為群眾開展免費拓號、照相和復印服務。其次，大力推進執(zhí)法公開，聘請了廉政監(jiān)督員，啟用排隊叫號系統(tǒng)和窗口服務評價系統(tǒng)，對收費標準、辦事流程和監(jiān)督電話全部公開上墻，使內(nèi)部和外部監(jiān)督不斷強化。

推動事故在線快處，建立“警保聯(lián)動”機制

為進一步提高交通事故處理效率，加快推進互聯(lián)網(wǎng)處理，大隊通過強化培訓，提升民警在處理財損交通事故中對交管“12123”系統(tǒng)的應用能力。9月21日，大隊召集各中隊業(yè)務骨干進行了道路交通事故12123互聯(lián)網(wǎng)在線快速處理系統(tǒng)培訓，使一線民警對交通事故互聯(lián)網(wǎng)處理的目的和方法有了充分的理解和掌握，并在日常工作中全面應用。同時，按照全市開展“警保聯(lián)動”工作要求，大隊結合已建立的交通事故快速處理理賠中心，加強與各保險公司的聯(lián)系和對接，推動“警保聯(lián)動”工作方案的落實。國慶期間，按照全市統(tǒng)一部署，大隊在十天高速西鄉(xiāng)收費站引道漢白路口，與人保財險西鄉(xiāng)支公司開展了持續(xù)一周的“警保聯(lián)動”服務活動，通過向群眾發(fā)放禮品、免費車檢等方式，大力推廣“交管12123”app的下載和應用。

強化宣傳，擴大影響

為擴大公安交管“放管服”20項改革措施在全縣的影響力，大隊通過多種形式強化對改革措施的宣傳。一是加大戶外宣傳，利用LED大屏、展板、宣傳橫幅等方式擴大群眾對改革措施的知曉率；二是積極向電視、報刊等傳統(tǒng)媒體投稿，宣傳公安交管“放管服”改革的意義和目的，使群眾對改革措施有更全面的理解；三是利用微信、微博等新媒體，連續(xù)推送公安交管“放管服”改革的知識和動態(tài)，方便群眾掌握公安交管改革的最新走向和變化，從而更好的體驗和享受改革成果；四是利用各基層中隊每周“七進”交通安全宣傳活動，進村入戶全面普及，消除宣傳死角。（供稿人：李巍 夏茜）