調(diào)查

兩輛同款車(chē)型被換發(fā)動(dòng)機(jī) 保修期從3年延長(zhǎng)至5年

3月3日，華商報(bào)記者跟隨吳先生來(lái)到了位于漢中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)南區(qū)南鄭大道北側(cè)的漢中盛世jeep4S店，售后工作人員出具了吳先生愛(ài)車(chē)近兩年的維修單11張。

“有些問(wèn)題比如剎車(chē)失靈、失去動(dòng)力，售后都沒(méi)有往系統(tǒng)里邊錄入，其實(shí)維修單子遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這多?！眳窍壬f(shuō)，和他的車(chē)一樣，很多在該4S店購(gòu)置同一款車(chē)型的車(chē)主也都遇到了相似的情況，目前該4S店已經(jīng)不再銷(xiāo)售jeep自由光。

3日，吳先生的說(shuō)法也得到該4s店銷(xiāo)售部門(mén)的證實(shí)，一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，因?yàn)橄惹斑@批車(chē)有個(gè)別車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，包括一些網(wǎng)上的評(píng)價(jià)不好，所以現(xiàn)在只有客戶(hù)要求訂購(gòu)，他們才會(huì)調(diào)貨賣(mài)?！昂蛥窍壬豢钴?chē)型，應(yīng)顧客要求，我們確實(shí)給兩臺(tái)車(chē)更換過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

而在4S店內(nèi)，吳先生的愛(ài)車(chē)從過(guò)年到現(xiàn)在一直停在店內(nèi)維修。“4S店說(shuō)以后可以給我申請(qǐng)換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)?！倍?S店工作人員說(shuō)，目前他們已經(jīng)將銷(xiāo)售出去的這批2.4L排量的jeep自由光從之前的3年保修期延長(zhǎng)至5年。

JEEP4S店

支持第三方專(zhuān)業(yè)檢測(cè) 若有質(zhì)量問(wèn)題將和廠家協(xié)調(diào)

3月3日下午，華商報(bào)記者聯(lián)系上了漢中盛世jeep4S店負(fù)責(zé)人王先生，他說(shuō)，他剛接手這個(gè)店一個(gè)月時(shí)間，吳先生反映的問(wèn)題都是自己的主觀描述，他們的技術(shù)師傅做過(guò)檢測(cè)，都沒(méi)有檢測(cè)出問(wèn)題，“包括廠家的技術(shù)人員也來(lái)過(guò)，也都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吳先生所說(shuō)的問(wèn)題?！?

“燒機(jī)油這是客觀存在的，機(jī)油和汽油一樣都會(huì)有消耗，理論上機(jī)油消耗小，但jeep自由光2.4L排量的這個(gè)車(chē)型，燒機(jī)油確實(shí)比平常的車(chē)大一點(diǎn)?！蓖跸壬f(shuō)，因機(jī)油消耗過(guò)大，之前也有兩位和吳先生所購(gòu)車(chē)型同樣的車(chē)主要求維修，他們售后最后都協(xié)調(diào)更換了發(fā)動(dòng)機(jī)。

而3月5日下午，華商報(bào)記者又聯(lián)系了在漢中盛世公司購(gòu)置同款車(chē)型的郭先生，他說(shuō)，他的車(chē)買(mǎi)了不到一年，目前也是嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油，隔段時(shí)間就需要添加機(jī)油，目前售后給出的處理方案也是更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

“懷疑有問(wèn)題，可以通過(guò)檢測(cè)，拿出證據(jù)?！痹?S店負(fù)責(zé)人王先生說(shuō)，目前他們支持顧客通過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，如果是質(zhì)量問(wèn)題，便和廠家協(xié)調(diào)，給顧客處理，維護(hù)顧客的合法權(quán)益。

最新進(jìn)展

工商部門(mén)已介入調(diào)查 4S店承諾協(xié)調(diào)退貨

5日，華商報(bào)記者撥通了漢中市南鄭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心的電話(huà)詢(xún)問(wèn)此事，該中心一負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前他們已接到相關(guān)投訴，已著手調(diào)查，之后會(huì)給出回復(fù)。

5日下午，吳先生打來(lái)電話(huà)說(shuō)，媒體介入后，目前漢中盛世jeep4S店負(fù)責(zé)人聯(lián)系了他，讓他將投訴材料準(zhǔn)備一下，4S店將和廠家協(xié)調(diào)，看能否給他退貨。

“目前我們確實(shí)想和消費(fèi)者和解此事，正在和廠家溝通，但能不能退貨，還是由廠家說(shuō)了算?！睗h中盛世jeep4S店負(fù)責(zé)人王先生說(shuō)，此外吳先生的車(chē)近兩年來(lái)具體維修了多少次，以維修單據(jù)為準(zhǔn)，而且目前吳先生還欠他們店維修費(fèi)9800元。華商報(bào)記者周金柱 通訊員 張映偉